Política de reembolso

Última actualización: 29 de septiembre de 2026.

Devoluciones por cambio de opinión

Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes al día en que tú, o una persona que hayas indicado distinta del transportista, recibáis el producto. Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo.

Para comunicárnoslo, envía una declaración clara a hello@wearermu.com o por correo postal a RMU — Cristina Romeu Prieto, Calle Esperanza 4, 1.º derecha, 28012 Madrid, España. También puedes contactar en el +34 623 82 87 88. Puedes utilizar el formulario que aparece al final, pero no es obligatorio. Basta con enviar tu comunicación antes de que termine el plazo; no necesitas esperar una autorización de RMU.

Indicar el número de pedido y los artículos que devuelves nos ayuda a identificar la compra. Te recomendamos conservar una copia de la comunicación.

Cómo devolver los artículos

Una vez comunicada tu decisión, envía los artículos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. El plazo se cumple si los envías antes de que termine.

La dirección de retorno es: RMU — Cristina Romeu Prieto, Calle Esperanza 4, 1.º derecha, 28012 Madrid, España.

RMU asume el coste del envío de devolución, también cuando cambias de opinión o de talla dentro del plazo de desistimiento. Escríbenos a hello@wearermu.com para coordinar el retorno sin coste para ti. No aplicamos penalizaciones por desistir ni cargos de reposición. La coordinación del transporte no condiciona tu derecho a comunicar el desistimiento dentro de plazo.

Protege bien los artículos para el transporte y conserva el justificante de envío. Puedes probarlos y examinarlos como lo harías en una tienda. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Conservar las etiquetas y el embalaje original facilita la devolución, pero su ausencia no elimina automáticamente tu derecho de desistimiento.

Los artículos rebajados tienen el mismo derecho de desistimiento que los demás. Las prendas y gorras ordinarias no quedan excluidas por el mero hecho de haber sido probadas.

Reembolso

Reembolsaremos las cantidades correspondientes a la compra de la que desistas, incluidos los gastos de entrega estándar cuando desistas de todo el pedido, sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsa esa diferencia adicional.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, a menos que aceptes expresamente otro que no te genere gastos.

Cambios de talla o modelo

Si quieres otra talla o modelo, escríbenos para consultar la disponibilidad y las opciones. Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en las condiciones anteriores y realizar una nueva compra. La consulta de un cambio no suspende ni sustituye tus derechos legales.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un artículo equivocado, dañado o que no se corresponde con lo contratado, contacta con RMU indicando el pedido y la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar la gestión. Tus derechos legales se mantienen aunque el defecto se detecte después de las primeras 24 o 48 horas.

RMU asume los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad, incluidos los de transporte. Puedes solicitar la reparación o sustitución en las condiciones previstas por la ley; cuando proceda, también una reducción del precio o la resolución del contrato y el reembolso. Estas medidas se realizarán gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.

Para los bienes nuevos, RMU responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega. Durante los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario y en los términos legales, que ya existían en la entrega. Esta garantía es independiente del plazo de 14 días para cambiar de opinión; no cubre el desgaste normal ni los daños causados por un uso inadecuado.